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        規范標準

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        對外服務十項承諾
        2020-12-31 20:39:33

                1、依法經營,所有工作遵守國家政策和供水法規。


        2、供水服務熱線號碼2830000。服務熱線24小時受理業務咨詢、信


        息查詢、服務投訴和供水故障報修,并將辦結結果向用戶反饋。


        3、公司所轄供水區域水質符合國家飲用水標準,水質綜合合格率


        100%。水質事故通過新聞媒體及其他有效方式向社會通告。


        4、窗口單位、營業服務場所公開水價、收費標準和服務程序。


        5、供水管網干線壓力不低于0.15兆帕,管網壓力合格率不低于


        98%。


        6、供水所有計量器具符合國家有關標準,并接受用戶的質詢與監


        督。


        7、用戶報裝申請,即時受理、即時辦結。


        8、提供24小時供水故障報修服務。搶修人員城區30分鐘趕到現場,


        一般類維修不超過8小時,特殊情況控制在48小時以內。


        9、計劃性停水提前24小時在公司微信公眾號、官網或新聞媒體發布


        停水、降壓通知,營業所在停水區域張貼停水告知單。供水設施突發


        性漏水,需緊急停水搶修的,同步在公司微信公眾號或官網發布停


        水、降壓通知。


        10、邀請社會監督員,對公司工作監督指導。


        監督電話:2830116

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